近年,従業員による自発的行動の一つである“組織市民行動”を促進する様々な要因が見出されている。本研究では,管理者の奉仕型リーダーシップと信頼性に注目する。本研究では (a) 管理者の奉仕型リーダーシップは管理者への信頼性に影響を与えるか,(b) 奉仕型リーダーシップから組織市民行動への影響は管理者への信頼性により媒介されるかを調査した。調査対象者は,飲食チェーン企業の12店舗に勤務する従業員108であった。構造方程式モデリングおよびブートストラップ法を用いた媒介分析の結果から,(a) 奉仕型リーダーシップは管理者の信頼性の規定要因となることが示された。さらに,(b) 管理者への信頼性は奉仕型リーダーシップが組織市民行動の「市民美徳」を促進する過程を媒介することが示された。